Na Refine, buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitações realizadas após esse prazo não poderão ser atendidas.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ter a solicitação recusada após análise.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas por e-mail.
E-mail para contato:
[email protected]
Na mensagem, informe:
(Tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal)
O cliente é responsável pelo custo de envio do produto até o centro de distribuição da Refine.
Após o recebimento e aprovação da peça em nossa conferência, a Refine realizará o envio da nova peça sem custo adicional.
(Até 7 dias após o recebimento)
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Refine, conforme previsto pela legislação brasileira.
Nos casos de defeito de fabricação confirmado após análise técnica, os custos de envio e reenvio serão integralmente assumidos pela Refine.
Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
